- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Наша служба поддержки клиентов будет рада принять участие и разрешить любые инциденты, связанные с вашими операциями. Однако для Вашего удобства мы рекомендуем сначала ознакомиться с этим списком, который мы подготовили по часто задаваемым вопросам.
Общие вопросы по погашению кредита
• Вы можете обратиться в банк – партнер по телефону:
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» – 8-800-200-55-20
ПАО «Росбанк» – 8-800-200-66-33
АО «Райффайзенбанк» – 8-800-700-91-00
• Также Вы можете уточнить баланс Вашего счета, обратившись в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Баланс счета можно отслеживать в разделе «Счета» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Информация о сумме денежных средств, находящихся на счете, обновляется в личном кабинете на начало операционного дня Банка. Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Размер и даты ежемесячных платежей по кредиту указаны в графике платежей. Актуальный график платежей Вы можете отслеживать при помощи интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Также Вы можете уточнить сумму ежемесячного платежа, обратившись в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• После заключения кредитного договора график платежей выдается Вам на руки вместе с остальной кредитной документацией.
• Все изменения по графику платежей Вы можете отслеживать при помощи интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• После частичного досрочного погашения кредита обновленный график платежей направляется на Ваш электронный адрес (при наличии). В случае неполучения нового графика платежей, Вы можете обратиться по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом осуществляются путем списания денежных средств в безналичном порядке со счета, открытого в выбранном Вами банке-партнере.
• Для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту Вам необходимо обеспечить сумму такого платежа на Вашем счете не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате ежемесячного платежа. Если срок уплаты любой суммы по кредитному договору наступает в день, который не является рабочим днем, такой срок переносится на следующий за ним рабочий день.
• Вам необходимо самостоятельно отслеживать состояние счета, в том числе наличие ограничений на перевод или зачисление средств, учитывать сроки прохождения платежа через платежные системы, и обеспечить своевременное поступление на счет необходимой суммы денежных средств.
• В случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа, по кредитному договору оформляется просроченная задолженность.
• Также Вам будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.
• Информация о просроченной задолженности будет отражена в Вашей кредитной истории.
Досрочное погашение по кредитному договору
Сумма полного досрочного погашения состоит из остатка основного долга по кредиту на дату такого погашения, процентов, начисленных за фактическое количество дней пользования кредитом, а также неустойки и убытков кредитора, в том числе связанных с принудительным взысканием задолженности по кредиту (если применимо).
Сумму полного досрочного погашения необходимо уточнить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• В первые 30 дней с даты получения кредита частичное или полное досрочное погашение возможно в любой рабочий день Банка. С 31 дня с даты получения кредита, досрочное погашение задолженности возможно только в дату ежемесячного платежа.
• Для досрочного погашения кредита необходимо обеспечить денежные средства на Вашем счете, открытом в банке-партнере, не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате досрочного погашения. Дополнительное уведомление Банка для такого досрочного возврата не требуется.
• В случае использования одного счета для погашения задолженности по двум и более кредитным договорам, при осуществлении досрочного погашения необходимо учитывать условия такого погашения, предусмотренные кредитным договором, в том числе очередность списания денежных средств со счета в счет погашения задолженностей по всем договорам. В связи с этим, рекомендуем предварительно обратиться по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-7557 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Минимальная сумма досрочного погашения = 1000 руб.
• Для отказа от досрочных погашений по кредитному договору необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на отзыв заранее данного акцепта на списание денежных средств в счет досрочного погашения не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
• Для возобновления досрочных погашений по кредитному договору необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi форму заявления Заранее данный акцепт на списание денежных средств в счет досрочного погашения.
• В первые 30 дней пользования кредитом досрочное погашение осуществляется с сокращением срока кредита.
• Начиная с 31 дня с даты предоставления кредита перерасчет графика платежей при досрочном погашении будет произведен по способу, указанному в п.7 таблицы Индивидуальных условий:
1) для договоров, заключенных до 19.11.2018 года - сумма ежемесячного платежа не меняется, при этом срок возврата кредита сокращается;
2) для договоров, заключенных с 19.11.2018 года - срок возврата кредита не меняется, при этом сумма ежемесячного платежа уменьшается.
• При этом у Вас есть возможность изменить способ пересчета графика, начиная с 31 дня с даты предоставления кредита. Для этого необходимо подать в Банк Заявление на изменение порядка пересчета платежей при частичном досрочном погашении через дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
• При досрочном погашении кредита с остаточным платежом, график платежей пересчитывается исходя из соразмерного сумме частичного досрочного погашения уменьшения размера остаточного платежа и ежемесячного платежа, при этом срок возврата кредита не изменяется. Если на момент частичного досрочного погашения остаточный платеж погашен полностью, то такое частичное досрочное погашение осуществляется по правилам, установленным для кредитных договоров, для которых не предусматривается остаточный платеж.
Страхование КАСКО
• Если обязанность осуществить имущественное страхование залогового автомобиля по полису КАСКО предусмотрена условиями Вашего кредитного договора, Вам необходимо обеспечить такое страхование в течение всего срока действия кредитного договора.
• При оформлении договора страхования, просим соблюдать Требования к полису КАСКО, установленные Банком.
• В полисе КАСКО допускается использование франшизы по риску ущерб до 30 000 рублей.
• Франшиза по риску угон, угон с ключами и документами, угон без ключей и документов – без ограничений по сумме франшизы.
• При пролонгации полиса КАСКО на 2-й и последующие годы – без ограничений по сумме франшизы.
• При пролонгации полиса КАСКО на 2-й и последующие годы пользования кредитом возможна его оплата в рассрочку, при соблюдении следующих условий: в полисе должно быть указано, что полис действует в течение всего периода страхования на полную страховую сумму и не содержит каких-либо ограничений страхового покрытия по отношению к аналогичному полису, в случае если бы оплата страховой премии по нему была произведена единым платежом в полном объеме.
• Подробные условия пролонгации полиса КАСКО в рассрочку Вы можете уточнить в страховой компании.
• Транспортное средство, являющееся предметом залога, может быть застраховано в страховых компаниях, имеющих действующие лицензии без ограничений по какому-либо виду страхования. Полис должен быть оформлен согласно Требованиям к полису КАСКО, установленным Банком.
• Также для оформления полиса КАСКО Вы можете обратиться в официальные дилерские центры VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
Оформленный полис КАСКО Вы можете отправить на электронный адрес: retail.insurance@vwfs.com
• При наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства, выгодоприобретателем по которым является Банк, сумма страхового возмещения должна быть перечислена страховой компанией в счет погашения кредита.
• Ваша страховая компания должна направить уведомление в ООО «Фольксваген Банк РУС» о наступлении страхового случая. Со своей стороны Банк предоставит реквизиты для перечисления страхового возмещения.
• После поступления суммы страхового возмещения в Банк, она будет направлена на погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся после погашения всей задолженности сумма денежных средств будет перечислена на счет заемщика, открытый для погашения кредита в банке-партнере.
• В случае, если суммы страхового возмещения будет не достаточно для полного погашения кредита, Банк осуществит частично досрочное погашение по кредиту, а заемщику необходимо будет продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.
Страхование жизни и здоровья
• Оформление договора страхования жизни и здоровья является дополнительной услугой для клиента. Решение об оформлении договора страхования жизни и здоровья - это добровольный выбор клиента. Заключение или не заключение такого договора не влияет на решение Банка о предоставлении кредита.
• При этом необходимо учитывать, что ряд продуктов Банка содержит вариативность процентных ставок в зависимости от оформления договора страхования жизни и здоровья, то есть предоставление кредита по сниженной процентной ставке возможно только при условии оформления такого договора.
• Клиент Банка имеет право предоставить договор страхования жизни и здоровья любой страховой организации для получения сниженной процентной ставки по кредитному договору, если снижение процентной ставки предусмотрено условиями выбранной программы кредитования.
• Полис и наполнение страховых программ должны отвечать Требованиям к полису страхования жизни и здоровья, установленным Банком.
• Срок рассмотрения и акцепта полиса сторонней страховой компании составляет 30 календарных дней.
• Включение суммы страховой премии по полису страхования жизни сторонней страховой компании в сумму кредита невозможно, полис должен быть оплачен из собственных средств заемщика.
• Отказ от договора страхования жизни и возврат страховой премии, в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ N 4500-У от 21 августа 2017 года, может быть осуществлен только в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора. После 14-го календарного дня возврат страховой премии или ее части не производится (согласно ст. 958 ГК РФ).
• По вопросу расторжения договора личного страхования необходимо обратиться в страховую компанию.
• Если страховая премия по договору страхования была включена в сумму кредита, то сумма страховой премии должна быть направлена заемщиком на досрочное погашение кредита. В связи с этим, заемщик обязан предоставить в страховую компанию реквизиты счета, открытого для целей погашения задолженности по кредитному договору. В случае невыполнения заемщиком обязанности по целевому использованию кредита, Банк вправе расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочного возврата всей суммы задолженности.
• Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от договора личного страхования, ООО «Фольксваген Банк РУС» вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено условиями Вашего кредитного договора.
SMS/e-mail оповещения
• Банк направляет клиентам следующие смс-уведомления: реквизиты для погашения кредита, информацию о проведении досрочного погашения, о возникновении просроченной задолженности, о полном погашении кредита, а также иные информационные сообщения в случае такой необходимости.
• Если Вы по каким-то причинам не получили соответствующее смс-уведомление, необходимо позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-7557 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57, для проверки Ваших контактных данных на корректность.
• Если Вы по каким-то причинам не получаете уведомления от ООО «Фольксваген Банк РУС» на электронную почту, необходимо позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и сверить Ваши контактные данные, которые Вы оставляли ранее или предоставить новые.
• Также актуальную информацию по договору Вы можете отслеживать при помощи интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru/
Запрос cправок/ПТС
• Для получения справки, Вам достаточно позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и оставить свой запрос. Сотрудники сформируют справку с факсимильной печатью и подписью и отправят ее на Вашу электронную почту в тот же день.
• Если Вам требуется справка с оригинальной печатью и подписью, Вам необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi Форму обращения в Банк. В таком случае, необходимый документ будет направлен Вам в течение 10 рабочих дней.
• После полного исполнения обязательств по кредитному договору мы подготовим и направим ПТС в дилерский центр, где Вы приобретали автомобиль.
• Также Вы можете изменить адрес направления ПТС, для этого Вам необходимо предварительно позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и сообщить адрес официального дилерского центра VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, куда необходимо направить документы.
Изменение банка-партнера для обслуживания счета
• Для более удобного погашения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС» у Вас есть возможность изменить банк обслуживания текущего счета.
• В число банков - партнеров включены: АО «Райффайзенбанк» и ПАО «Росбанк».
• Для открытия счета необходимо обратиться в любое отделение одного из указанных банков-партнеров в Вашем регионе проживания и заполнить необходимые документы для открытия нового счета. С собой необходимо иметь паспорт и номер кредитного договора. Подать заявление на смену счета погашения кредита необходимо минимум за 5 (пять) рабочих дней до очередного платежа по графику.
• Для выбора Отделения ПАО «Росбанк», перейдите по ссылке ПАО «Росбанк».
• Для выбора отделения АО «Райффайзенбанк», перейдите по ссылке АО «Райффайзенбанк».
• После смены банка-партнера, счет, открытый в предыдущем банке-партнере, при наличии на нем положительного остатка денежных средств, переводится на обслуживание в соответствии с тарифами банка-партнера и становится для клиента платным.
Изменение персональных данных
Согласно условиям кредитного договора, Заемщику необходимо уведомить кредитора о любых изменениях в сведениях, указанных в анкете, индивидуальных условиях, иных сведениях (в том числе документах), предоставленных кредитору в связи с заключением и/или исполнением кредитного договора и других обстоятельствах, способных повлиять на выполнение обязательств по кредитному договору, в течение 5-ти календарных дней с даты соответствующего изменения.
• При изменении Ваших паспортных данных, Вам необходимо обратиться в официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi и предоставить документ, удостоверяющий Вашу личность.
• При изменении номера мобильного телефона или адреса электронной почты, для внесения изменений Вы можете обратиться в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону: 8-495-775-7557 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• При изменении Ваших контактных данных (номер мобильного телефона, адрес электронной почты, фактический адрес проживания), Вы также можете оформить Заявление на изменение персональных данных через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Уведомить ООО «Фольксваген Банк РУС» об изменении персональных данных можно в отделении банка-партнера, в котором на Ваше имя открыт счет, используемый для погашения кредита, предоставив документ, подтверждающий изменения.
Смерть заемщика
• В случае смерти заемщика в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi должны быть предоставлены следующие документы:
- Сообщение о смерти клиента;
- Свидетельство о смерти клиента;
- Паспорт лица, сообщившего о смерти клиента;
- Согласие на обработку персональных данных третьих лиц
• После получения ООО «Фольксваген Банк РУС» всех вышеперечисленных документов, Банк приостанавливает начисление и погашение процентов за пользование кредитом, погашение задолженности по основному долгу по кредитному договору, а также начисление неустойки (если применимо). Размер задолженности по кредитному договору при необходимости пересчитывается по состоянию на дату смерти заемщика, указанной в свидетельстве о смерти.
• Обращаем Ваше внимание, что вся информация по кредитному договору составляет банковскую тайну, и Банк может предоставить данную информацию только вступившим в права наследования наследникам, а также по запросу нотариуса или уполномоченного органа.
• После вступления в права наследования, наследнику необходимо предоставить в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi следующие документы:
- Свидетельство о праве на наследство или иные документы, подтверждающие вступление в права наследования;
- Паспорт наследника;
- Анкета и согласие на обработку персональных данных наследника
• После получения вышеуказанных документов, ООО «Фольксваген Банк РУС» направляет наследнику пакет документов на открытие счета для целей погашения задолженности по кредитному договору. Данные документы необходимо подписать и передать в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• После того, как подписанные документы поступят в ООО «Фольксваген Банк РУС», на имя наследника открывается счет в выбранном банке-партнере, переводится задолженность по кредитному договору, а также направляются следующие документы: уведомление об открытии счета и график платежей.
• Погашение задолженности необходимо производить по графику платежей или путем полного досрочного погашения.
Реструктуризация кредита
• Для рассмотрения возможности проведения реструктуризации по кредиту Заемщику необходимо оформить соответствующее Заявление на проведение реструктуризации.
• Дополнительно заемщик и поручитель (при наличии) должны подготовить следующий пакет документов:
- Оформить Доверенность на сотрудника дилерского центра;
- Предоставить копию трудовой книжки, заверенную работодателем, либо нотариально удостоверенную копию;
- Предоставить оригинал справки, подтверждающей доход за последние 6 месяцев;
- Предоставить ксерокопию паспорта, заверенную сотрудником дилерского центра, либо нотариально удостоверенную копию;
- Другие документы, подтверждающие причину ухудшения финансового состояния.
• Обязательно должен действовать полис КАСКО.
• Заявление и полный пакет документов должны поступить на рассмотрение в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, Почтой России или курьером не позднее 10 рабочих дней до наступления даты ежемесячного платежа.
• Также документы могут быть направлены в Банк Почтой России или курьером. При этом необходимо предоставить в Банк нотариально удостоверенные копии документов.
Прочие вопросы по кредитному договору
Самостоятельно реализовать автомобиль Вы можете только после полного исполнения кредитных обязательств и прекращения залога на Ваш автомобиль.
• Вход в Ваш личный кабинет по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Для входа Вам потребуется осуществить регистрацию - для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
• Вам будет предложено ввести паспортные данные (серия и номер), согласиться с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
• На следующей форме необходимо ввести код из смс, который придет на Ваш мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке. Текст смс: «Вы входите в приложение VOLKSWAGEN Bank. Ваш код ХХХХХХ».
• После этого Вам будет предложено задать логин и пароль. Логин (латинские буквы, цифры) и пароль (минимум 10 символов, латинские буквы, цифры, наличие заглавных букв или спецсимволов).
• Если Вы хотите обратиться в Банк с целью урегулирования какого-либо вопроса, выразить свое мнение, оценить качество предоставляемых услуг Банка, запросить необходимую информацию или документы, Вы можете это сделать, заполнив Форму обращения в Банк.
• Обращение можно передать через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или направить Почтой России в адрес Банка.
• Для этого в реестре уведомлений о залоге движимого имущества на сайте Федеральной нотариальной палаты https://www.reestr-zalogov.ru/search/index на вкладке «Найти в реестре» по информации о предмете залога в поле VIN ввести VIN-номер автомобиля.