Фольксваген Банк | Вопросы-Ответы

Личный кабинет

Доступ в личный кабинет предоставляется всем Заемщикам Банка сразу после выдачи кредита.
Вход и регистрация в личном кабинете осуществляется по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
Для входа Вам потребуется осуществить регистрацию - для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Далее Вам будет предложено ввести паспортные данные (серия и номер), согласиться с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
На следующей форме необходимо ввести код из смс, который придет на Ваш мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
После этого Вам будет предложено задать логин (латинские буквы, цифры) и пароль (минимум 12 символов, состоящих из строчных и прописных латинских букв, цифр и спецсимволов). Требования к логину и паролю установлены внутренними регламентами ООО «Фольксваген Банк РУС» и направлены на обеспечение защиты конфиденциальности данных Клиентов Банка. Банк рекомендует не реже одного раза в 3 месяца производить обновление пароля с целью обеспечения безопасности данных.

На «Главной странице» личного кабинета Вам доступны следующие данные по кредитному договору: дата и размер ближайшего платежа, размер просроченной задолженности на текущую дату (при наличии), информация по автомобилю и полису КАСКО (номер, срок окончания, электронный адрес Банка для пролонгации).
При открытии деталей соответствующего договора Вы можете ознакомиться с более подробной информацией: номером, датой и статусом кредитного договора, процентной ставкой, остатком основного долга без учета начисленных процентов, графиком платежей со статусами их погашения.
Также на «Главной странице» при открытии деталей соответствующего договора можно произвести расчет полного и частичного досрочного погашения, ознакомиться с условиями проведения досрочного погашения, а также изменить порядок его проведения (выбрать уменьшение аннуитета, либо сокращение срока кредита при досрочном погашении, а также отказаться от досрочных погашений или возобновить их списание в режиме онлайн без письменного заявления).
В разделе «Счета» указаны реквизиты и остаток денежных средств на счете, открытом в банке-партнере для погашения кредита (остаток на утро текущего дня, доступный для списания).
В разделе «Поддержка» Вам доступны все виды справок по кредитному договору с подписью и печатью Банка, а также печатная форма графика с учетом произведенных платежей. При необходимости сформированные документы Вы можете направить себе на электронную почту. Также в данном разделе размещены часто-задаваемые вопросы, формы необходимых заявлений, памятки по погашению кредитов через банки-партнеры, требования к полису КАСКО и договору страхования жизни, списки аккредитованных страховых компаний.
В разделе «Входящие» размещаются акции, новости, а также информационные сообщения от Банка.

Если при регистрации или входе в личный кабинет Вам не приходит уведомление с одноразовым паролем, просьба придерживаться следующих рекомендаций:
- при регистрации или восстановлении учетных данных необходимо проверить корректное указание паспортных данных на форме входа в личный кабинет;
- одноразовый пароль направляется в виде push-уведомления на мобильное устройство, с которого ранее осуществлялся вход в мобильное приложение, или в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона, зарегистрированный в Банке. При смене мобильного устройства Вам необходимо воспользоваться кнопкой «Получить код повторно», чтобы одноразовый пароль был отправлен на номер Вашего мобильного телефона в виде смс-уведомления. В случае смены номера мобильного телефона, необходимо обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС»;
- дополнительно необходимо убедиться, что используемый номер мобильного телефона не заблокирован по условиям обслуживания Вашего мобильного оператора.
Если Вы не помните данные (логин и пароль) для входа в личный кабинет, Вам необходимо пройти процедуру восстановления пароля. Для этого перейдите на форму входа в личный кабинет и нажмите «Восстановление пароля». Далее введите необходимые данные согласно инструкциям на экране.
Если Вы не помните короткий код авторизации для входа в мобильное приложение, Вам необходимо нажать кнопку «Войти по логину и паролю» на экране ввода данного кода и ввести необходимые данные для входа (логин и пароль) или произвести восстановление пароля.
При возникновении проблем в работе личного кабинета, просьба придерживаться следующих рекомендаций:
- убедитесь, что устройство, с которого осуществляется попытка входа (телефон, компьютер), подключено к сети Интернет. При неполадках соединения попробуйте воспользоваться другой сетью (мобильной или wi-fi);
- при использовании мобильного приложения убедитесь, что у Вас установлена последняя версия приложения;
- попробуйте повторить попытку своих действий позже или с другого устройства, так как возможно проведение каких-либо технических работ в личном кабинете.
Если проблема сохраняется, просим Вас обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».

Общие вопросы по погашению кредита

Текущий размер и дата ближайшего ежемесячного платежа по кредиту указаны на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
Размер и даты всех ежемесячных платежей доступны в графике платежей на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет», при открытии деталей соответствующего договора. Актуальную информацию о статусе погашения ежемесячного платежа рекомендуем отслеживать на следующий день после даты его фактического проведения.
После частичного досрочного погашения кредита, информация о размере следующего ежемесячного платежа направляется в виде смс-уведомления на номер Вашего мобильного телефона.
После ежегодного утверждения производственного календаря на новый календарный год, даты отдельных ежемесячных платежей могут быть пересмотрены таким образом, чтобы каждая дата приходилась на соответствующий рабочий день (с учетом даты ежемесячного платежа, установленной кредитным договором).
Последний платеж в погашение задолженности по кредиту является корректирующим и включает в себя оставшуюся сумму основного долга по кредиту, проценты за пользование кредитом, а также суммы иных платежей в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в графике платежей в личном кабинете или по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС».

Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом осуществляются путем списания денежных средств в безналичном порядке со счета, открытого в выбранном Вами банке-партнере. Открытие и обслуживание счета, а также перевод денежных средств со счета в счет погашения кредита в выбранном банке-партнере осуществляется без комиссии.
Для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту Вам необходимо обеспечить сумму такого платежа на Вашем счете не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате ежемесячного платежа. Если срок уплаты любой суммы по кредитному договору наступает в день, который не является рабочим днем, такой срок переносится на следующий за ним рабочий день.
С информацией о способах обеспечения на счете денежных средств без комиссии Вы можете ознакомиться в следующих документах:
- Памятка по обслуживанию кредита через ПАО «Росбанк»;
- Памятка по обслуживанию кредита через АО «Райффайзенбанк».
Также пополнить баланс счета в банке-партнере Вы можете на сайте ООО «Фольксваген Банк РУС» или на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Пополнение осуществляется с банковской карты, выпущенной любым банком на территории Российской Федерации. Для своевременного обеспечения на счете необходимой суммы денежных средств, Вам необходимо произвести платеж не позднее, чем за 3 полных рабочих дня до даты ежемесячного платежа. Перевод и списание комиссии за проведение платежа осуществляет АО «МИнБанк», ООО «Фольксваген Банк РУС» не несет ответственности за осуществление такого перевода.
Вам необходимо самостоятельно отслеживать состояние счета, в том числе наличие ограничений на перевод или зачисление средств, учитывать сроки прохождения платежа через платежные системы, и обеспечить своевременное поступление на счет необходимой суммы денежных средств.
Если условиями кредитного договора предусмотрен остаточный платеж, необходимо осуществить погашение остаточного платежа и ежемесячного платежа в совокупности, обеспечив на счете необходимую для этого сумму денежных средств не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате остаточного платежа. Необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в графике платежей в личном кабинете или по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС».

В случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа, по кредитному договору оформляется просроченная задолженность. При этом срок просрочки исчисляется с даты, следующей за датой несвоевременно погашенного платежа, и до даты фактического погашения просроченной задолженности включительно.
За каждый день просрочки Вам также будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности.
Информация о просроченной задолженности отражается в Вашей кредитной истории. Наличие длительных просроченных платежей негативно влияет на Ваш кредитный рейтинг и может стать причиной отказов в предоставлении новых кредитов.
В случае возникновения длительной просроченной задолженности, Банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор и потребовать полного погашения кредита в судебном порядке.
Информация о возникновении просроченной задолженности направляется в виде смс-уведомления на номер Вашего мобильного телефона, зарегистрированный в Банке.
Информация о размере текущей просроченной задолженности указана на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
Важно! Для погашения задолженности Вам необходимо обеспечить на счете сумму текущей просроченной задолженности, указанную в личном кабинете, а также неустойку в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки, включая фактическую дату ее погашения.
Для получения информации о сумме денежных средств, необходимой для погашения просроченной задолженности с учетом начисленной неустойки, Вы можете обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».

Предоставление льготного периода по 106 - ФЗ (кредитные каникулы)

Реструктуризация кредита

Досрочное погашение по кредитному договору

В первые 30 дней с даты получения кредита полное или частичное досрочное погашение возможно в любой рабочий день Банка. С 31 дня с даты получения кредита, полное досрочное погашение задолженности возможно в любой рабочий день Банка, частичное досрочное погашение возможно только в дату ежемесячного платежа.
Для досрочного погашения кредита необходимо обеспечить денежные средства на Вашем счете, открытом в банке-партнере, не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате досрочного погашения. Дополнительное уведомление Банка для такого досрочного возврата не требуется (за исключением частичного досрочного погашения в размере менее 5000 рублей РФ).
Для частичного досрочного погашения в размере менее 5 000 рублей РФ, дополнительно необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на осуществление досрочного погашения на сумму менее 5 000 рублей РФ не позднее, чем за 30 календарных дней до соответствующей даты досрочного погашения. В случае нарушения срока предоставления заявления, Банк вправе не осуществлять частичное досрочное погашение кредита на сумму менее 5 000 рублей РФ.
В случае использования одного счета для погашения задолженности по двум и более кредитным договорам, при осуществлении досрочного погашения необходимо учитывать условия такого погашения, предусмотренные кредитным договором, в том числе очередность списания денежных средств со счета в счет погашения задолженностей по всем договорам. В связи с этим, рекомендуем предварительно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
Информацию о проведении досрочного погашения можно отслеживать в графике платежей на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет», открыв детали соответствующего договора, на следующий день после даты фактического погашения.

В первые 30 дней пользования кредитом досрочное погашение осуществляется с уменьшением суммы ежемесячного платежа, если иной способ не установлен п.7 таблицы Индивидуальных условий.
Начиная с 31 дня с даты предоставления кредита пересчет графика платежей при досрочном погашении производится по способу, указанному в п.7 таблицы Индивидуальных условий:
- для договоров, заключенных до 19 ноября 2018 года - сумма ежемесячного платежа не меняется, при этом срок возврата кредита сокращается;
- для договоров, заключенных с 19 ноября 2018 года - срок возврата кредита не меняется, при этом сумма ежемесячного платежа уменьшается.
Изменить способ пересчета графика при досрочном возврате кредита Вы можете на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Изменить» в блоке «Условия досрочного погашения» и указать необходимые параметры. Также для изменения способа пересчета графика Вы можете подать в Банк Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения через дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi не позднее чем за 5 рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
При досрочном погашении кредита с остаточным платежом, график платежей пересчитывается исходя из соразмерного сумме частичного досрочного погашения уменьшения размера остаточного платежа и ежемесячного платежа, при этом срок возврата кредита не меняется. Если на момент частичного досрочного погашения остаточный платеж погашен полностью, то такое частичное досрочное погашение осуществляется по правилам, установленным для кредитных договоров, для которых не предусматривается остаточный платеж.
Рассчитать, как изменится график платежей после частичного досрочного погашения, можно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Рассчитать досрочное погашение» и указать необходимые параметры.

Страхование КАСКО

При наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства, выгодоприобретателем по которым является Банк, сумма страхового возмещения должна быть перечислена страховой компанией в счет погашения кредита.
Ваша страховая компания должна направить уведомление в ООО «Фольксваген Банк РУС» о наступлении страхового случая. После этого Банк предоставит в страховую компанию реквизиты для перечисления страхового возмещения. Информация об остатке задолженности Банком в страховую компанию не предоставляется, так как составляет банковскую тайну. Данную информацию Вам нужно предоставить в страховую компанию самостоятельно.
До поступления в Банк суммы страхового возмещения от страховой компании Вам необходимо продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.
После поступления суммы страхового возмещения в Банк, она будет направлена на погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся после погашения всей задолженности сумма денежных средств будет перечислена на Ваш счет, открытый для погашения кредита в банке-партнере.
В случае, если суммы страхового возмещения будет не достаточно для полного погашения кредита, Банк осуществит частичное досрочное погашение по кредиту, а Вам необходимо будет продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.

Страхование жизни и здоровья

Отказ от договора страхования жизни и здоровья, а также возврат страховой премии в полном объеме может быть осуществлен только в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев).
Важно! Отказ от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств Заемщика по кредитному договору, а также возврат страховой премии за неиспользованный срок возможен только для договоров, оформленных с 01 сентября 2020 года.
По вопросам расторжения договора страхования жизни и здоровья, а также возврата страховой премии, необходимо обращаться в страховую компанию.
Важно! Требование о возврате страховой премии может быть направлено Заемщиком в Банк только при соблюдении следующих условий в совокупности:
- договор страхования жизни и здоровья заключен после 30 декабря 2021 года;
- Заемщик обратился в страховую компанию с заявлением об отказе от договора страхования жизни и здоровья в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора, при этом страховая компания отказала Заемщику в возврате страховой премии;
- Заемщик обратился в Банк по истечении 30 календарных дней, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения в страховую компанию;
- договор страхования жизни и здоровья не относится к исключениям, установленным ч. 2.15 ст. 7 Федерального закона 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Если Вы были застрахованы до 18 ноября 2019 года путем присоединения к Программе страхования Банка, по вопросу отказа от участия в данной программе Вам необходимо обратиться в Банк. При этом, возврат страховой премии за подключение к Программе страхования, в том числе за неиспользованный срок, не производится Банком в соответствии с законодательством РФ.
Важно! С 18 ноября 2019 года Банк не осуществляет подключение Заемщиков к Программам страхования.
Если страховая премия по договору страхования жизни и здоровья была включена в сумму кредита, то сумма страховой премии должна быть направлена Заемщиком на досрочное погашение кредита в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, Заемщик обязан предоставить в страховую компанию реквизиты счета, открытого для целей погашения задолженности по кредитному договору. В случае невыполнения Заемщиком обязанности по целевому использованию кредита, Банк вправе расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочного возврата всей суммы задолженности.
Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от договора страхования жизни и здоровья, Банк вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено условиями Вашего кредитного договора.

Запрос справок по кредитному договору

Вы можете самостоятельно сформировать нужную справку в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Для этого необходимо выбрать пункт меню «Запрос документов», указать тип необходимого документа и отправить запрос на его формирование. Документ будет сформирован в разделе «Входящие» в течение дня.
Также для получения справки можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС», оставив соответствующий запрос. Справка будет направлена на адрес Вашей электронной почты, зарегистрированный в Банке, в течении трех рабочих дней.
Банк предоставляет все справки с факсимильным воспроизведением подписи, которое приравнивается к собственноручной. Если Вам требуется справка с оригинальной печатью и подписью, Вам необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi Форму обращения в Банк, указав на необходимость предоставления документа с оригинальным заверением. Срок рассмотрения такого обращения составляет 30 календарных дней. Отправка документов осуществляется Почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вам необходимо в соответствующем отделении Почты России.

Залог автомобиля/ЭПТС

Изменение банка-партнера для обслуживания счета

Изменение персональных данных

Смерть заемщика

После вступления в права наследования, Наследнику необходимо предоставить в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi следующие документы:
- свидетельство о праве на наследство или иные документы, подтверждающие вступление в права наследования;
- паспорт наследника;
- Анкета и согласие на обработку персональных данных наследника.
При необходимости Банк может запросить дополнительные документы.
После получения полного пакета документов, Банк направляет Наследнику документы на открытие счета для целей погашения задолженности по кредитному договору. Данные документы необходимо подписать и передать в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
После того, как подписанные документы на открытие счета поступят в Банк, на имя Наследника открывается счет в выбранном банке-партнере, переводится задолженность по кредитному договору, а также направляются следующие документы: уведомление об открытии счета и график платежей.
Если Заемщик был застрахован по договору страхования жизни и здоровья, Наследник может обратиться в страховую компанию для принятия решения о признании наступившего события страховым случаям и выплаты страхового возмещения.

Способы получение информации по договору

Если Вы хотите обратиться в Банк с целью урегулирования какого-либо вопроса, выразить свое мнение, оценить качество предоставляемых услуг Банка, запросить необходимую информацию или документы, Вы можете это сделать, заполнив Форму обращения в Банк. При этом:
- передать такое обращение можно через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или направить почтовой корреспонденцией в адрес Банка;
- срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. При необходимости срок может быть увеличен, о чем Банк уведомит Вас дополнительно;
- отправка ответа на обращение осуществляется способом, указанным Вами в самом обращении. Если Вы не указали такой способ, отправка ответа может осуществляться любым из способов, предусмотренных кредитным договором;
- отправка ответа по адресу регистрации или фактического проживания осуществляется почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вам необходимо в соответствующем отделении Почты России.
Также Вы можете направить свое обращение, заполнив форму обратной связи в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС» или на сайте Банка в разделе «Контакты». При этом:
- форма обратной связи на сайте Банка и в личном кабинете предназначена только для электронного взаимодействия с Банком. Ответ на обращение, направленное при помощи такой формы, предоставляется исключительно в электронном виде;
- конфиденциальная информация в ответ на обращение, направленное через сайт Банка, не предоставляется, в связи с невозможностью идентификации заявителя.

Часто задаваемые вопросы

Личный кабинет

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

Какая информация доступна в личном кабинете?

Что делать в случае возникновения проблем со входом в личный кабинет?

Общие вопросы по погашению кредита

Как узнать реквизиты счета, открытого в банке-партнере для погашения кредита?

Как я могу узнать баланс моего счета, открытого в банке-партнере для погашения кредита?

Как узнать сумму ежемесячного платежа и статус его погашения?

Как я могу получить график платежей?

Как производить погашение кредита?

Что будет в случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа?

Как изменить дату ежемесячного платежа по кредиту?

Предоставление льготного периода по 106 - ФЗ (кредитные каникулы)

Какие действуют условия предоставления льготного периода?

Как получить льготный период?

Какой порядок предоставления льготного периода?

Реструктуризация кредита

Какие условия (программы) реструктуризации кредита действуют в Банке?

Какие документы необходимы для рассмотрения возможности проведения реструктуризации и как их предоставить?

Какой порядок рассмотрения возможности проведения реструктуризации?

Досрочное погашение по кредитному договору

Из чего состоит сумма полного досрочного погашения?

Как узнать сумму полного досрочного погашения?

Как осуществить досрочное погашение кредита?

Как отказаться от досрочных погашений по кредитному договору или возобновить их списание?

Как изменится график платежей после частичного досрочного погашения?

Страхование КАСКО

Нужно ли оформлять полис КАСКО, и какие имеются требования к его оформлению?

В какой страховой компании я могу оформить полис КАСКО?

Что делать, если я оформил полис КАСКО не из списка уже аккредитованных Банком страховых компаний?

Как я могу предоставить оформленный полис КАСКО?

Какие документы необходимо предоставить в Банк при наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства?

Страхование жизни и здоровья

Обязательно ли оформлять договор страхования жизни и здоровья для получения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС»?

Можно ли предоставить в ООО «Фольксваген Банк РУС» договор страхования жизни и здоровья любой страховой организации и как это сделать?

Что делать, если я оформил договор страхования жизни и здоровья не из списка уже аккредитованных Банком страховых компаний?

Возможно ли расторгнуть договор страхования жизни и здоровья, и вернуть денежные средства за данную услугу?

Запрос справок по кредитному договору

Какие справки по кредитному договору можно получить в ООО «Фольксваген Банк РУС»?

Как получить нужную справку по кредитному договору?

Залог автомобиля/ЭПТС

Необходимо ли передавать в Банк оригинал ПТС в качестве обеспечения залога?

Почему Банк зарегистрировал уведомление о залоге автомобиля?

В какие сроки сведения о залоге автомобиля исключаются из реестра залогов?

Как получить документ, подтверждающий факт исключения автомобиля из залога?

Как узнать сведения из ЭПТС?

Можно ли продать автомобиль, который находится в залоге у Банка?

Изменение банка-партнера для обслуживания счета

Могу ли я изменить банк-партнер для обслуживания счета?

Что мне необходимо сделать, чтобы изменить банк-партнер?

Изменение персональных данных

Нужно ли уведомлять Банк об изменении персональных данных?

Что необходимо сделать для уведомления Банка об изменении персональных данных?

Смерть заемщика

Как сообщить о смерти Заемщика в Банк?

Какой порядок действий после вступления в права наследования?

Как осуществляется погашение кредита после вступления в права наследования?

Способы получение информации по договору

Каким образом я могу получать необходимую информацию по кредитному договору?

Как подать в Банк обращение?