Наша cлужба поддержки клиентов будет рада принять участие и разрешить любые инциденты, связанные с Вашими операциями. Однако для Вашего удобства мы рекомендуем сначала ознакомиться с этим списком, который мы подготовили по часто задаваемым вопросам.
Общие вопросы по погашению кредита
• Вы можете обратиться в Банк – партнер по телефону:
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» – 8-800-200-55-20
ПАО «Росбанк» – 8-800-200-66-33
АО «Райффайзенбанк» – 8-800-700-91-00
• Так же Вы можете уточнить баланс Вашего Счета, обратившись в ООО "Фольксваген Банк РУС" по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Баланс Вашего Счета можно отслеживать в разделе Счета Интернет-сервиса Личный кабинет ООО "Фольксваген Банк РУС". Вход и регистрация в Личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Размер и даты ежемесячных платежей по кредиту указаны в Графике платежей. Актуальный График платежей Вы можете отслеживать при помощи Интернет-сервиса Личный кабинет ООО "Фольксваген Банк РУС". Вход и регистрация в Личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Также Вы можете уточнить сумму ежемесячного платежа, обратившись в ООО "Фольксваген Банк РУС" по телефону горячей линии: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• После заключения кредитного договора график платежей выдается Вам на руки вместе с остальной кредитной документацией.
• Все изменения по графику платежей Вы можете отслеживать при помощи Интернет-сервиса личный кабинет ООО "Фольксваген Банк РУС". Вход и регистрация в личном кабинете по ссылке: https://online.vwfs.ru
• После частичного досрочного погашения кредита обновленный график платежей направляется на Ваш электронный адрес (при наличии). В случае неполучения нового графика платежей, Вы можете обратиться по телефону горячей линии ООО "Фольксваген Банк РУС": 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом осуществляются путем списания денежных средств в безналичном порядке со Счета, открытого в выбранном Вами Банке-партнере.
• Для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту Вам необходимо обеспечить сумму такого платежа на Вашем Счете не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате ежемесячного платежа. Если срок уплаты любой суммы по кредитному договору наступает в день, который не является рабочим днем, такой срок переносится на следующий за ним рабочий день.
• Обеспечить на Счете денежные средства для погашения кредита Вы можете в том числе, используя онлайн-платежи ООО «Бест2пей» и ПАО «МИнБанк».
Данный сервис доступен на сайте ООО "Фольксваген Банк РУС".
Обращаем Ваше внимание, что при использовании данного сервиса, для своевременного обеспечения на Счете необходимой суммы денежных средств, Вам необходимо произвести платеж не позднее чем за 3 полных рабочих дня до даты ежемесячного платежа.
Как провести платеж: нажмите на кнопку «ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ» или «ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ», затем выберите Ваш Банк-партнер, внесите информацию о номере Вашего счета, данные получателя (заемщика) и адрес электронной почты, на который поступит подтверждение платежа. Далее необходимо ввести данные банковской карты, с которой Вы хотите осуществить платеж, сумму платежа, а также проверить размер итоговой суммы списания с учетом комиссии (комиссия за перевод денежных средств возлагается на отправителя платежа и составляет 1,5%, но не менее 50 руб. за платеж). После успешного проведения платежа Вы получите подтверждение на адрес электронной почты.
По вопросам, связанным с проведением онлайн-платежей, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов ООО «Бест2пей»: 8-800-250-7880, helpline@best2pay.net
• В случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа, по кредитному договору возникает просроченная задолженность.
• Также Вам будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.
• Информация о просроченной задолженности будет отражена в Вашей кредитной истории.
Досрочное погашение по кредитному договору
Сумма полного досрочного погашения состоит из остатка основного долга по кредиту на дату такого погашения, процентов, начисленных за фактическое количество дней пользования кредитом, а также неустойки и убытков кредитора, в том числе связанных с принудительным взысканием задолженности по кредиту (если применимо).
Сумму для полного досрочного погашения необходимо уточнить по телефону горячей линии ООО "Фольксваген Банк РУС" 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
• В первые 30 дней с даты получения кредита частичное или полное досрочное погашение возможно в любой рабочий день Банка. С 31 дня с даты получения кредита, досрочное погашение задолженности возможно только в дату ежемесячного платежа.
• Для досрочного погашения кредита необходимо обеспечить денежные средства на Вашем Счете, открытом в Банке-партнере, не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате досрочного погашения. Дополнительное уведомление Банка для такого досрочного возврата не требуется.
• В случае использования одного Счета для погашения задолженности по двум и более кредитным договорам при осуществлении досрочного погашения необходимо учитывать очередность списания денежных средств со Счета в счет погашения задолженностей по всем договорам. В связи с этим, рекомендуем предварительно обратиться по телефону горячей линии ООО "Фольксваген Банк РУС": 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
Минимальная сумма досрочного погашения = 1000 руб.
Для отказа от досрочных погашений по кредитному договору необходимо заполнить в официальном Дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на отзыв заранее данного акцепта на списание денежных средств со Счета в счет досрочного погашения не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты досрочного возврата кредита. Для возобновления досрочных погашений по кредитному договору необходимо заполнить в официальном Дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi форму заявления Заранее данный акцепт на списание денежных средств со Счета в счет досрочного погашения.
• В первые 30 дней пользования кредитом досрочное погашение осуществляется с сокращением срока кредита.
• Начиная с 31 дня с даты предоставления кредита перерасчет графика платежей при досрочном погашении будет произведен по способу, указанному в п.7 таблицы Индивидуальных условий:
a) для договоров, заключенных до 19.11.2018 года - сумма ежемесячного платежа не меняется, при этом срок возврата кредита сокращается;
b) для договоров, заключенных с 19.11.2018 года - срок возврата кредита не меняется, при этом сумма ежемесячного платежа уменьшается.
• При этом у Вас есть возможность изменить способ пересчета графика, начиная с 31 дня с даты предоставления кредита. Для этого необходимо подать в Банк Заявление на изменение порядка изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей Заемщика при частичном досрочном возврате кредита через Дилерский центр не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
• При досрочном погашении кредита с Остаточным платежом график платежей пересчитывается исходя из соразмерного сумме частичного досрочного погашения уменьшения размера Остаточного платежа и ежемесячного платежа, при этом срок возврата кредита не изменяется. Если на момент частичного досрочного погашения Остаточный платеж погашен полностью, то такое частичное досрочное погашение осуществляется по правилам, установленным для кредитных договоров, для которых не предусматривается Остаточный платеж.
Страхование КАСКО
• В соответствии с условиями кредитного договора, Вам необходимо обеспечить имущественное страхование залогового автомобиля по полису КАСКО в течение всего срока действия кредитного договора.
• При оформлении договора страхования на новый срок просим соблюдать Требования к полису КАСКО, установленные Банком.
• В полисе КАСКО допускается использование франшизы по Ущербу до 30 000 рублей.
• Франшиза по Угону, Угону с ключами и документами, Угону без ключей и документов – без ограничений по сумме франшизы.
• При пролонгации полиса КАСКО на 2-й и последующие годы – без ограничений по сумме франшизы.
• При пролонгации полиса КАСКО на 2-й и последующие годы пользования кредитом возможна его оплата в рассрочку, при соблюдении следующих условий: в полисе должно быть указано, что полис действует в течение всего периода страхования на полную страховую сумму и не содержит каких-либо ограничений страхового покрытия по отношению к аналогичному полису, в случае если бы оплата страховой премии по нему была произведена единым платежом в полном объеме. Подробные условия пролонгации полиса КАСКО в рассрочку Вы можете уточнить в страховой компании.
• Транспортное средство, являющееся предметом залога, может быть застраховано в страховых компаниях, имеющих действующие лицензии без ограничений по какому-либо виду страхования. Полис должен быть оформлен согласно Требования к полису КАСКО, установленным Банком.
• Так же для оформления полиса КАСКО Вы можете обратиться в официальные дилерские центры VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Оформленный полис КАСКО и копию квитанции об его оплате Вы можете отправить на электронный адрес: retail.insurance@vwfs.com
• При наступлении страхового случая по рискам тотальная гибель или угон автотранспортного средства, выгодоприобретателем по которым является Банк, сумма страхового возмещения должна быть перечислена Страховой компанией в счет погашения кредита.
• Ваша Страховая компания должна направить уведомление в ООО "Фольксваген Банк РУС" о наступлении такого случая. Со своей стороны Банк предоставит реквизиты для перечисления страхового возмещения.
• После поступления суммы страхового возмещения в Банк, она будет направлена на погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся после погашения всей задолженности сумма денежных средств будет перечислена на Счет Заемщика, открытый для погашения кредита в Банке-партнере.
• В случае, если суммы страхового возмещения будет не достаточно для полного погашения кредита, Банк осуществит частично досрочное погашение по кредиту, а Заемщику необходимо будет продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.
Страхование Жизни и Здоровья
• Отказ от участия в Программе страхования и возврат денежных средств, оплаченных за подключение к Программе, в соответствии с Указанием Центрального Банка РФ N 4500-У от 21 августа 2017 года, может быть осуществлен только в течение первых 14-ти календарных дней с момента подключения к Программе страхования (с даты подписания Заявления на страхование/заключения кредитного договора). После 14-го календарного дня с момента подключения к Программе страхования, Плата за подключение возврату не подлежит.
• Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от участия в Программе страхования, ООО "Фольксваген Банк РУС" вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено условиями Вашего кредитного договора.
• Для отказа от участия в Программе страхования и возврата денежных средств, не позднее 14-ти календарных дней после подключения к Программе страхования, Вам необходимо оформить Заявление на отказ от участия в программе страхования и направить в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Если плата за подключение к Программе страхования была оплачена за счет кредитных средств, в связи с целевым назначением кредита, сумма денежных средств будет направлена на погашение задолженности по кредитному договору. Если плата за подключение к Программе страхования была оплачена за счет собственных средств, Вы можете предоставить банковские реквизиты, на которые Банк осуществит перевод денежных средств.
Да, согласно условиям участия в Программе страхования, срок участия клиента в Программе страхования соответствует первоначальному сроку кредита.
При досрочном погашении кредита клиент продолжает оставаться застрахованным лицом. Страховая сумма в данном случае равняется задолженности клиента в соответствии с первоначальным графиком платежей по кредитному договору на дату наступления страхового события.
Оформление страхования жизни и здоровья является дополнительной услугой для клиента. Решение о подключении к Программе страхования - это добровольный выбор клиента. Подключение или не подключение заемщика к Программе страхования не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. При этом необходимо учитывать, что ряд продуктов Банка содержит вариативность процентных ставок в зависимости от оформления договора страхования жизни, то есть предоставление кредита по сниженной процентной ставке возможно только при условии подключения к Программе страхования.
SMS\E-mail оповещение
Банк направляет клиентам следующие смс-уведомления: реквизиты для погашения кредита, информация о проведении досрочного погашения, о возникновении просроченной задолженности, об изменении персональных данных, а также о полном погашении кредита.
Если Вы по каким-то причинам не получили выше указанное смс-уведомление, необходимо позвонить по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57, для проверки Ваших контактных данных на корректность.
Если Вы по каким-то причинам не получаете уведомления от ООО «Фольксваген Банк РУС» на электронную почту, необходимо позвонить по телефону Горячей линии Фольксваген Банка 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов и сверить Ваши контактные данные, которые Вы оставляли ранее или предоставить новые.
Также актуальную информацию по договору Вы можете отслеживать в личном кабинете ООО «Фольксваген Банк РУС», для этого необходимо зарегистрироваться в личном кабинете https://online.vwfs.ru/
Запрос Справок\ПТС
• Для получения справки, Вам достаточно позвонить по телефону Горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов, и оставить свой запрос. Сотрудники сформируют справку с факсимильной печатью и подписью и отправят ее на Вашу электронную почту в тот же день.
• Если Вам требуется справка с оригинальной печатью и подписью, Вам необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi обращение по форме ООО «Фольксваген Банк РУС». В таком случае, необходимый документ будет направлен Вам в течение 10 рабочих дней.
После полного исполнения обязательств по кредитному договору мы подготовим и направим ПТС в официальный дилерский центр, где Вы покупали автомобиль. Так же Вы можете изменить адрес направления ПТС, для этого Вам необходимо предварительно позвонить по телефону Горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС»: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов и сообщить адрес официального дилерского центра VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, куда необходимо направить документы.
Смена Банка-партнера для обслуживания Вашего счета
• Для более удобного погашения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС» у Вас есть возможность сменить банк обслуживания текущего счета. В число Банков - партнеров включены: АО «Райффайзенбанк» и ПАО «Росбанк».
• Для открытия счета необходимо обратиться в любое отделение одного из указанных Банков-партнеров в Вашем регионе проживания и заполнить необходимые документы для открытия нового счета. С собой необходимо иметь паспорт и номер кредитного договора. Подать заявление на смену счета погашения кредита необходимо минимум за 5 (пять) рабочих дней до очередного платежа по графику.
• Для выбора Отделения ПАО «Росбанк», перейдите по ссылке ПАО «Росбанк».
• Для выбора Отделения АО «Райффайзенбанк», перейдите по ссылке АО «Райффайзенбанк».
• После смены Банка-партнера, счет, открытый в предыдущем Банке-партнере, при наличии на нем положительного остатка денежных средств, переводится на обслуживание в соответствии с тарифами Банка-партнера и становится для клиента платным.
Изменения условий кредитного договора
• Согласно Общим условиям кредитования и залога транспортных средств, Заемщику необходимо уведомить кредитора о любых изменениях в сведениях, указанных в Анкете, Индивидуальных условиях, иных сведениях (в том числе документах), предоставленных кредитору в связи с заключением и/или исполнением кредитного договора и других обстоятельствах, способных повлиять на выполнение обязательств по кредитному договору, в течение 5-ти календарных дней с даты соответствующего изменения.
• При изменении Ваших паспортных данных, Вам необходимо обратиться в официальный Дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi и предоставить документ, удостоверяющий Вашу личность.
• При изменении Ваших контактных данных (номер мобильного телефона, адрес электронной почты, фактический адрес проживания для отправки корреспонденции), Вы можете оформить Заявление на изменение персональных данных через официальный Дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
• Документы, направленные в Банк через Дилерский центр, должны быть заверены сотрудником в Дилерском центре.
• Также уведомить ООО «Фольксваген Банк РУС» об изменениях можно в отделении Банка-партнера, в котором на Ваше имя открыт Счёт, используемый для погашения кредита, предоставив документ, подтверждающий изменения.
• При изменении номера мобильного телефона или адреса электронной почты, для внесения изменений Вы можете обратиться в ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефону 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов.
В случае смерти Заемщика в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi должны быть предоставлены следующие документы:
Сообщение о смерти клиента;
Свидетельство о смерти клиента;
Паспорт лица, сообщившего о смерти клиента;
Согласие на обработку персональных данных третьих лиц
• После получения ООО «Фольксваген Банк РУС» всех вышеперечисленных документов, Банк приостанавливает начисление и погашение процентов за пользование кредитом, погашение задолженности по основному долгу по кредитному договору, а также начисление неустойки (если применимо). Размер задолженности по кредитному договору при необходимости пересчитывается по состоянию на дату смерти Заемщика, указанной в Свидетельстве о смерти.
• Обращаем Ваше внимание, что вся информация по кредитному договору составляет банковскую тайну и Банк может предоставить данную информацию только вступившим в права наследования наследникам, а также по запросу уполномоченного органа
• После вступления в права наследования, наследнику необходимо предоставить в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi следующие документы:
Свидетельство о праве на наследство или иные документы, подтверждающие вступление в права наследования;
Паспорт;
Анкета и согласие на обработку персональных данных по форме Банка
• После получения вышеуказанных документов, ООО «Фольксваген Банк РУС» направляет наследнику пакет документов на открытие счета для целей погашения задолженности по кредитному договору. Данные документы необходимо подписать и передать в Банк через Дилерский центр.
• После того, как подписанные документы поступят в ООО «Фольксваген Банк РУС», на имя наследника открывается счет в Банк-партнере, переводится задолженность по кредитному договору, а также направляются следующие документы: Уведомление об открытии счета и график платежей.
• Погашение задолженности можно производить по графику платежей или путем полного досрочного погашения
Для рассмотрения возможности проведения реструктуризации по кредиту Заемщику необходимо оформить соответствующее Заявление на проведение реструктуризации. Дополнительно Заемщик и Поручитель (при наличии) должны подготовить следующий пакет документов:
- • Оформить Доверенность на сотрудника Дилерского Центра (ссылка на документ ).
- • Предоставить копию трудовой книжки, заверенную работодателем, либо нотариально удостоверенную копию.
- • Предоставить оригинал справки, подтверждающей доход за последние 6 месяцев.
- • Предоставить ксерокопию паспорта, заверенную сотрудником Дилерского Центра, либо нотариально удостоверенную копию.
- • Другие документы, подтверждающие причину ухудшения финансового состояния.
- • Обязательно должен действовать полис КАСКО.
Заявление и полный пакет документов должны поступить на рассмотрение в ООО «Фольксваген Банк РУС» через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, Почтой России или курьером не позднее 10 рабочих дней до наступления даты ежемесячного платежа.
Обращаем Ваше внимание, что документы, направленные в Банк через дилерский центр, должны быть заверены сотрудником в дилерском центре. В случае если документы направляются Почтой России или курьером, необходимо предоставлять в Банк нотариально удостоверенные копии документов.
Прочие вопросы по кредитному договору
• Самостоятельно реализовать автомобиль Вы можете только после полного исполнения кредитных обязательств и прекращения залога на Ваш автомобиль.
• Вход в Ваш личный кабинет по ссылке: https://online.vwfs.ru
• Для входа Вам потребуется осуществить регистрацию => для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
• Вам будет предложено ввести паспортные данные (серия и номер), согласиться с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности => далее нажать кнопку «Продолжить».
• На следующей форме необходимо ввести код из смс, который придёт на ваш мобильный номер телефона, зарегистрированный в Банке. Текст смс: «Вы входите в приложение VOLKSWAGEN Bank. Ваш код ХХХХХХ».
• После этого Вам будет предложено задать логин и пароль. Логин (латинские буквы, цифры) и пароль (минимум 10 символов, латинские буквы, цифры, наличие заглавных букв или спецсимволов).
• Если Вы хотите обратиться в Банк с целью урегулирования какого-либо вопроса, выразить свое мнение, оценить качество предоставляемых услуг Банка, запросить необходимую информацию или документы, Вы можете это сделать путем направления в Банк Обращения.
• Обращение можно передать через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или направить Почтой России в адрес Банка
• Для этого в Реестре уведомлений о залоге движимого имущества на сайте Федеральной Нотариальной палаты https://www.reestr-zalogov.ru/state/index#/ на вкладке «Найти в Реестре» по информации о предмете залога в поле VIN ввести VIN-номер автомобиля.