Часто задаваемые вопросы
- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Наша служба поддержки клиентов будет рада принять участие и разрешить любые инциденты, связанные с вашими операциями. Однако для Вашего удобства мы рекомендуем сначала ознакомиться с этим списком, который мы подготовили по часто задаваемым вопросам.
Личный кабинет
- Доступ в личный кабинет предоставляется всем Заемщикам Банка сразу после выдачи кредита.
- Вход и регистрация в личном кабинете осуществляется по ссылке: https://online.vwfs.ru или через мобильное приложение, доступное для скачивания на Google Play и App Store.
- Для входа Вам потребуется осуществить регистрацию - для этого необходимо нажать кнопку «Зарегистрироваться».
- Далее Вам будет предложено ввести паспортные данные (серия и номер), согласиться с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
- На следующей форме необходимо ввести код из смс, который придет на Ваш мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
- После этого Вам будет предложено задать логин (минимум 5 символов, только латинские буквы, цифры, а также символ «_») и пароль (минимум 10 символов, состоящих из строчных и прописных латинских букв, цифр и спецсимволов). Требования к логину и паролю установлены внутренними регламентами ООО «Фольксваген Банк РУС» и направлены на обеспечение защиты конфиденциальности данных Клиентов Банка. Банк рекомендует не реже одного раза в 3 месяца производить обновление пароля с целью обеспечения безопасности данных.
- На «Главной странице» личного кабинета Вам доступны следующие данные по кредитному договору: дата и размер ближайшего платежа, размер просроченной задолженности на текущую дату (при наличии), информация по автомобилю и полису КАСКО (номер, срок окончания, электронный адрес Банка для пролонгации).
- При открытии деталей соответствующего договора Вы можете ознакомиться с более подробной информацией: номером, датой и статусом кредитного договора, процентной ставкой, остатком основного долга без учета начисленных процентов, графиком платежей со статусами их погашения.
- Также на «Главной странице» при открытии деталей соответствующего договора можно произвести расчет полного и частичного досрочного погашения, ознакомиться с условиями проведения досрочного погашения, а также изменить порядок его проведения (выбрать уменьшение аннуитета, либо сокращение срока кредита при досрочном погашении, а также отказаться от досрочных погашений или возобновить их списание в режиме онлайн без письменного заявления).
- В разделе «Счета» указаны реквизиты и остаток денежных средств на счете, открытом в банке-партнере для погашения кредита (остаток на утро текущего дня, доступный для списания).
- В разделе «Поддержка» Вам доступны все виды справок по кредитному договору с подписью и печатью Банка, а также печатная форма графика с учетом произведенных платежей. При необходимости сформированные документы Вы можете направить себе на электронную почту. Также в данном разделе размещены часто-задаваемые вопросы, формы необходимых заявлений и документы, содержащие необходимую информацию для Заемщиков Банка, доступно предоставление полиса КАСКО на очередной год обслуживания кредита.
- В разделе «Входящие» размещаются акции, новости, а также информационные сообщения от Банка.
- Если при регистрации или входе в личный кабинет Вам не приходит уведомление с одноразовым паролем, просьба придерживаться следующих рекомендаций:
- при регистрации или восстановлении учетных данных необходимо проверить корректное указание паспортных данных на форме входа в личный кабинет;
- одноразовый пароль направляется в виде push-уведомления на мобильное устройство, с которого ранее осуществлялся вход в мобильное приложение, или в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона, зарегистрированный в Банке. При смене мобильного устройства Вам необходимо воспользоваться кнопкой «Получить код повторно», чтобы одноразовый пароль был отправлен на номер Вашего мобильного телефона в виде смс-уведомления. В случае смены номера мобильного телефона, необходимо обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС»;
- дополнительно необходимо убедиться, что используемый номер мобильного телефона не заблокирован по условиям обслуживания Вашего мобильного оператора. - Если Вы не помните данные (логин и пароль) для входа в личный кабинет, Вам необходимо пройти процедуру восстановления пароля. Для этого перейдите на форму входа в личный кабинет и нажмите «Восстановление пароля». Далее введите необходимые данные согласно инструкциям на экране.
- Если Вы не помните короткий код авторизации для входа в мобильное приложение, Вам необходимо нажать кнопку «Войти по логину и паролю» на экране ввода данного кода и ввести необходимые данные для входа (логин и пароль) или произвести восстановление пароля.
- При возникновении проблем в работе личного кабинета, просьба придерживаться следующих рекомендаций:
- убедитесь, что устройство, с которого осуществляется попытка входа (телефон, компьютер), подключено к сети Интернет. При неполадках соединения попробуйте воспользоваться другой сетью (мобильной или wi-fi);
- при использовании мобильного приложения убедитесь, что у Вас установлена последняя версия приложения;
- попробуйте повторить попытку своих действий позже или с другого устройства, так как возможно проведение каких-либо технических работ в личном кабинете. - Если проблема сохраняется, просим Вас обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
Общие вопросы по погашению кредита
- После заключения кредитного договора, реквизиты счета доступны в разделе «Счета» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Также Вы можете получить уведомление об открытии счета в дилерском центре, где был заключен кредитный договор, или обратившись на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Вы можете обратиться в банк – партнер по телефону:
- ПАО «Росбанк» – 8-800-200-54-34;
- АО «Райффайзенбанк» – 8-800-700-91-00. - Баланс счета доступен в разделе «Счета» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС» и отражает сумму на начало операционного дня Банка. Информация о сумме денежных средств, обеспеченных на счете в течение операционного дня, повторно не обновляется, а значит данная сумма может быть недоступна для списания.
- Также Вы можете уточнить баланс счета, обратившись на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Текущий размер и дата ближайшего ежемесячного платежа по кредиту указаны на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Размер и даты всех ежемесячных платежей доступны в графике платежей, размещенном в интернет-сервисе «Личный кабинет». Актуальную информацию о статусе погашения ежемесячного платежа рекомендуем отслеживать на следующий день после даты его фактического проведения.
- После частичного досрочного погашения кредита, информация о размере следующего ежемесячного платежа направляется в виде смс-уведомления на номер Вашего мобильного телефона, а также доступна в графике платежей, размещенном в интернет-сервисе «Личный кабинет». Актуальную информацию о размере следующего ежемесячного платежа рекомендуем отслеживать на следующий день после даты фактического проведения досрочного погашения.
- После ежегодного утверждения производственного календаря на новый календарный год, даты отдельных ежемесячных платежей могут быть пересмотрены таким образом, чтобы каждая дата приходилась на соответствующий рабочий день (с учетом даты ежемесячного платежа, установленной кредитным договором). Уточненный график платежей размещается в интернет-сервисе «Личный кабинет» без дополнительного уведомления Заемщика.
- Последний платеж в погашение задолженности по кредиту является корректирующим и включает в себя оставшуюся сумму основного долга по кредиту, проценты за пользование кредитом, а также суммы иных платежей в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в графике платежей, размещенном в интернет-сервисе «Личный кабинет», или по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС».
- После заключения кредитного договора график платежей выдается Заемщику в дилерском центре вместе с остальной кредитной документацией.
- Актуальный график платежей Вы можете отслеживать на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора.
- Печатную форму актуального графика платежей можно сформировать в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Для этого необходимо выбрать пункт меню «Запрос документов», указать тип необходимого документа и отправить запрос на его формирование. Документ будет сформирован в разделе «Входящие» в течение дня.
- В случае невозможности получения графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», Вы можете обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Погашение кредита и уплата процентов за пользование кредитом осуществляются ежемесячно равными суммами в виде единого платежа путем списания денежных средств в безналичном порядке со счета, открытого в выбранном Вами банке-партнере. Открытие и обслуживание счета, а также перевод денежных средств со счета в счет погашения кредита в выбранном банке-партнере осуществляется без комиссии.
- Для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту Вам необходимо обеспечить сумму такого платежа на Вашем счете не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате ежемесячного платежа. Если срок уплаты любой суммы по кредитному договору наступает в день, который не является рабочим днем, такой срок переносится на следующий за ним рабочий день.
- С информацией о способах обеспечения на счете денежных средств без комиссии Вы можете ознакомиться в следующих документах:
- Памятка по обслуживанию кредита через АО «Райффайзенбанк»;
- Памятка по обслуживанию кредита через ПАО «Росбанк». - Также пополнить баланс счета в банке-партнере Вы можете на сайте ООО «Фольксваген Банк РУС» или на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Пополнение осуществляется с банковской карты, выпущенной любым банком на территории Российской Федерации. Для своевременного обеспечения на счете необходимой суммы денежных средств, Вам необходимо произвести платеж не позднее, чем за 3 полных рабочих дня до даты ежемесячного платежа. Перевод и списание комиссии за проведение платежа осуществляет АО «МИнБанк», ООО «Фольксваген Банк РУС» не несет ответственности за осуществление такого перевода.
- Вам необходимо самостоятельно отслеживать состояние счета, в том числе наличие ограничений на перевод или зачисление средств, учитывать сроки прохождения платежа через платежные системы, и обеспечить своевременное поступление на счет необходимой суммы денежных средств.
- Если условиями кредитного договора предусмотрен остаточный платеж, необходимо осуществить погашение остаточного платежа и ежемесячного платежа в совокупности, обеспечив на счете необходимую для этого сумму денежных средств не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате остаточного платежа. Необходимо заранее ознакомиться с информацией о размере последнего платежа в графике платежей в личном кабинете или по телефону горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС».
- В случае несвоевременного погашения ежемесячного платежа, по кредитному договору оформляется просроченная задолженность. При этом срок просрочки исчисляется с даты, следующей за датой несвоевременно погашенного платежа, и до даты фактического погашения просроченной задолженности включительно.
- За каждый день просрочки Вам также будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности.
- Информация о просроченной задолженности отражается в Вашей кредитной истории. Наличие длительных просроченных платежей негативно влияет на Ваш кредитный рейтинг и может стать причиной отказов в предоставлении новых кредитов.
- В случае возникновения длительной просроченной задолженности, Банк вправе в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор и потребовать полного погашения кредита в судебном порядке.
- Информация о возникновении просроченной задолженности направляется в виде смс-уведомления на номер Вашего мобильного телефона, зарегистрированный в Банке.
- Информация о размере текущей просроченной задолженности указана на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
Важно! Для погашения задолженности Вам необходимо обеспечить на счете сумму текущей просроченной задолженности, указанную в личном кабинете, а также неустойку в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки, включая фактическую дату ее погашения. - Для получения информации о сумме денежных средств, необходимой для погашения просроченной задолженности с учетом начисленной неустойки, Вы можете обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Для изменения даты ежемесячного платежа по кредиту необходимо обратиться в официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi и предоставить Заявление-оферту на изменение даты ежемесячного платежа, оформленное от имени Заемщика по кредитному договору, а также иные документы согласно Перечню документов для смены даты ежемесячного платежа (при необходимости).
- Срок рассмотрения заявления-оферты и принятия Банком решения об изменении даты платежа по кредиту составляет 30 календарных дней с даты получения соответствующих документов. Информация о принятом решении направляется Банком на электронную почту Заемщика, указанную в заявлении-оферте.
- Условия изменения даты платежа по кредитному договору, указанные в заявлении-оферте, считаются принятыми Банком с момента направления информации об одобрении (акцепте) на электронную почту Заемщика и размещения уточненного графика платежей в личном кабинете.
- Банк вправе отказать в изменении даты ежемесячного платежа по кредитному договору без объяснения причин.
Предоставление льготного периода по 106 - ФЗ (кредитные каникулы)
- Условия предоставления льготного периода установлены Федеральным законом «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» от 03.04.2020 N 106-ФЗ.
- Для предоставления льготного периода Заемщику необходимо обратиться в Банк с заявлением в период с 01 марта 2022 года до 31 декабря 2023 года.
- Кредитный договор должен быть действующим и заключенным до 01 марта 2022 года.
- Сумма кредита на дату заключения кредитного договора не должна превышать 700 тысяч рублей.
- Доход Заемщика снизился более чем на 30% за месяц, предшествующий дате обращения с требованием о предоставлении льготного периода, по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий календарный год, и этот факт может быть подтвержден официальными документами.
- Для получения льготного периода Заемщику необходимо предоставить в Банк документы согласно Перечню документов для предоставления льготного периода по 106-ФЗ.
- Дополнительно рекомендуется оформить Заявление на предоставление льготного периода по 106-ФЗ.
- Направить в Банк соответствующие документы можно посредством электронной почты rst@vwfs.ru.
- Обратиться в Банк по вопросу предоставления льготного периода можно и иным удобным способом: на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС», через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, почтовой корреспонденцией, а также через форму обратной связи, размещенную в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» и на сайте Банка в разделе «Контакты».
- Льготный период предоставляется на срок до 6 месяцев включительно.
- Срок возврата кредита продлевается на срок не менее срока действия льготного периода.
- На срок действия льготного периода процентная ставка рассчитывается как 2/3 среднерыночного значения ставки ПСК, установленной Банком России за второй квартал 2022 года.
- Размер ежемесячного платежа в течение действия льготного периода - 0 ₽.
- По окончании льготного периода, все начисленные проценты, а также штрафы и пени, которые были начислены до предоставления льготного периода, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора.
- Пени и штрафы во время льготного периода не начисляются.
- Для подтверждения своего волеизъявления о досрочном погашении кредита (части кредита) во время льготного периода, Заемщику необходимо направить в Банк заявление в свободной форме не позднее, чем за 30 календарных дней до планируемой даты такого погашения. При этом, денежные средства, уплачиваемые в счет досрочного погашения кредита во время действия льготного периода, направляются Банком в счет погашения основного долга по кредитному договору. Полное досрочное погашение кредита (с оплатой начисленных процентов) возможно только после окончания, либо отказа от ранее установленного льготного периода.
- Уточненный график платежей размещается в интернет-сервисе «Личный кабинет» Заемщика не позднее даты окончания льготного периода. В случае невозможности получения графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Отказ от ранее установленного льготного периода по кредитному договору возможен по заявлению Заемщика.
- Заявление на отказ от ранее установленного льготного периода должно быть составлено в свободной форме, подписано Заемщиком, и содержать следующую информацию:
- ФИО и паспортные данные Заемщика;
- номер кредитного договора;
- желаемую дату прекращения льготного периода;
- дату составления заявления. - Заявление на отказ от ранее установленного льготного периода необходимо направить на адрес электронной почты Банка rst@vwfs.ru.
- Также обратиться в Банк по вопросу отказа от ранее установленного льготного периода можно и иным удобным способом: на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС», через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, почтовой корреспонденцией, а также через форму обратной связи, размещенную в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» и на сайте Банка в разделе «Контакты».
- Уточненный график платежей размещается в интернет-сервисе «Личный кабинет» Заемщика не позднее 5-ти календарных дней после получения заявления Заемщика на отказ от ранее установленного льготного периода. В случае невозможности получения графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
Предоставление льготного периода по 377 - ФЗ (кредитные каникулы)
- Условия предоставления льготного периода по кредитному договору установлены Федеральным законом от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
- Для предоставления льготного периода необходимо обратиться в Банк с заявлением не позднее 31 декабря 2023 года.
- Кредитный договор должен быть действующим и заключенным до даты мобилизации, участия в специальной военной операции (СВО) или подписания контракта.
- Заемщик Банка - участник СВО/мобилизованный:
- призванный на военную службу по мобилизации военнослужащих, в Вооруженные силы (ВС) РФ;
- проходящий военную службу военнослужащим в ВС РФ по контракту, а также находящийся на военной службе в войсках национальной гвардии, воинских формированиях и органах, указанных в п. 6 ст. 1 Федерального закона № 61-ФЗ «Об обороне» (сотрудники спасательных воинских формирований МЧС, военной прокуратуры и др. органов), участвующий в СВО;
- являющийся сотрудником пограничной службы, находящийся на территории России и обеспечивающий проведение СВО;
- заключивший контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ. - Заемщик Банка, у которого член семьи является участником СВО/мобилизованным:
- супруга (супруг);
- несовершеннолетние дети (через законных представителей/опекунов);
- дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
- дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме;
- лица, находящиеся на иждивении (факт нахождения лица на иждивении военнослужащего в целях признания членом его семьи устанавливается судом). - Лицо, представляющее интересы Заемщика Банка - участника СВО/мобилизованного по доверенности (нотариальная, по форме Банка или удостоверенная командиром части).
- Заемщику Банка - участнику СВО/мобилизованному достаточно направить Заявление на предоставление льготного периода по 377-ФЗ на адрес электронной почты Банка rst@vwfs.ru, либо обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Заемщику Банка, у которого член семьи является участником СВО/мобилизованным, необходимо направить на адрес электронной почты Банка rst@vwfs.ru следующие документы:
- Заявление на предоставление льготного периода по 377-ФЗ;
- иные документы согласно Перечню документов для предоставления льготного периода по 377-ФЗ. - Лицу, представляющему интересы Заемщика Банка - участника СВО/мобилизованного, необходимо обратиться в официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi и предоставить следующие документы:
- Заявление на предоставление льготного периода по 377-ФЗ;
- иные документы согласно Перечню документов для предоставления льготного периода по 377-ФЗ.
- Срок льготного периода рассчитывается как:
- срок мобилизации или срок, на который был заключен контракт, увеличенный на 30 дней;
- срок участия в СВО, увеличенный на 30 дней. - Срок льготного периода продлевается на период нахождения Заемщика - участника СВО/мобилизованного в больницах, госпиталях, других медицинских организациях в стационарных условиях на излечении от увечий (ранений, травм, контузий) или заболеваний, полученных при выполнении задач в ходе СВО, а также на время, пока участник СВО признан безвестно отсутствующим.
- Дата начала льготного периода определяется Заемщиком (либо лицом, представляющим интересы Заемщика), и не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года. В случае, если Заемщик (либо лицо, представляющее интересы Заемщика) не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления в Банк Заявления на предоставление льготного периода.
- В течение срока действия льготного периода на размер основного долга проценты начисляются по ставке, равной 2/3 от среднерыночного значения ПСК, но не выше процентной ставки, предусмотренной условиями кредитного договора, действовавшими до установления льготного периода.
- Размер ежемесячного платежа в течение действия льготного периода — 0 ₽.
- Пени и штрафы во время льготного периода не начисляются.
- На время льготного периода кредитор приостанавливает мероприятия по взысканию проблемной задолженности, а также не осуществляет досрочное истребование задолженности и обращение взыскания на предмет залога.
- После окончания льготного периода ежемесячный платеж не меняется, при этом срок кредита увеличивается на срок не менее срока действия льготного периода.
- Не позднее даты окончания льготного периода в Банк требуется предоставить информацию о сроке участия Заемщика/члена семьи Заемщика в мобилизационных мероприятиях/СВО, а также документы, подтверждающие срок такого участия (соответствующие обстоятельства могут подтверждаться выпиской из приказа командира военной части, выпиской из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации в ВС РФ и иными документами).
Важно! В случае непредставления вышеуказанной информации и подтверждающих документов в указанный срок, Банк праве отменить ранее установленный льготный период. При этом, в случае несвоевременного исполнения обязательств по Кредитному договору, Банком будет оформлена просроченная задолженность, информация о которой передается в бюро кредитных историй, а также начислена неустойка в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. - Уточненный график платежей размещается в интернет-сервисе «Личный кабинет» Заемщика не позднее дня, следующего за днем окончания льготного периода. В случае невозможности получения графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Досрочное погашение кредита во время действия льготного периода по кредитному договору возможно по заявлению Заемщика (либо лица, представляющего интересы Заемщика), которое необходимо предоставить в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi не позднее, чем за 30 календарных дней до соответствующей даты досрочного погашения. Заявление должно быть составлено в свободной форме, подписано Заемщиком (либо лицом, представляющим интересы Заемщика), и содержать следующую информацию:
- ФИО и паспортные данные Заемщика (либо лица, представляющего интересы Заемщика);
- номер кредитного договора;
- сумму досрочного погашения;
- дату составления заявления. - Денежные средства, уплачиваемые в счет досрочного погашения кредита во время действия льготного периода, направляются Банком в счет погашения основного долга по кредитному договору.
- Полное досрочное погашение кредита (с оплатой начисленных процентов) возможно после окончания, либо отказа от ранее установленного льготного периода по инициативе Заемщика (либо лица, представляющего интересы Заемщика).
- Отказ от ранее установленного льготного периода по кредитному договору возможен по заявлению Заемщика (либо лица, представляющего интересы Заемщика).
- Заявление на отказ от ранее установленного льготного периода должно быть составлено в свободной форме, подписано Заемщиком (либо лицом, представляющим интересы Заемщика), и содержать следующую информацию:
- ФИО и паспортные данные Заемщика (либо лица, представляющего интересы Заемщика);
- номер кредитного договора;
- желаемую дату прекращения льготного периода;
- дату составления заявления. - К заявлению требуется приложить документы, подтверждающие участие Заемщика/члена семьи Заемщика в мобилизационных мероприятиях/СВО (соответствующие обстоятельства могут подтверждаться выпиской из приказа командира военной части, выпиской из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации в ВС РФ и иными документами).
Важно! В случае представления заявления без подтверждающих документов, Банк праве отменить ранее установленный льготный период. При этом, в случае несвоевременного исполнения обязательств по Кредитному договору, Банком будет оформлена просроченная задолженность, информация о которой передается в бюро кредитных историй, а также начислена неустойка в размере 0,1 % от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки. - Заявление на отказ от ранее установленного льготного периода, а также документы, подтверждающие участие Заемщика/члена семьи Заемщика в мобилизационных мероприятиях/СВО необходимо направить на адрес электронной почты Банка rst@vwfs.ru.
- Также обратиться в Банк по вопросу отказа от ранее установленного льготного периода можно и иным удобным способом: на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС», через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi, почтовой корреспонденцией, а также через форму обратной связи, размещенную в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» и на сайте Банка в разделе «Контакты».
- Уточненный график платежей размещается в интернет-сервисе «Личный кабинет» Заемщика не позднее дня, следующего за днем окончания льготного периода. В случае невозможности получения графика платежей через интернет-сервис «Личный кабинет», можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
Реструктуризация кредита
- Согласно действующим в Банке условиям, реструктуризация кредита возможна путем увеличения срока кредитного договора (срока возврата кредита) или установления льготного периода по кредитному договору с одновременным увеличением срока возврата кредита.
- Для проведения реструктуризации кредита в Банк необходимо предоставить:
- Заявление-оферту об изменении условий кредитного договора, оформленное от имени Заемщика;
- Заявление о подтверждении дохода поручителя (при наличии договора поручительства);
- Документы, подтверждающие причину ухудшения финансового положения Заемщика и Поручителя согласно Перечню документов для изменения условий кредитного договора (за исключением программы реструктуризации, предусматривающей увеличение срока кредитного договора по кредиту с остаточным платежом). - Соответствующие документы необходимо направить на адрес электронной почты Банка rst@vwfs.ru в срок не позднее чем за 10 рабочих дней до даты погашения ежемесячного платежа.
- Срок рассмотрения заявления-оферты и принятия Банком решения о проведении реструктуризации по кредиту составляет 10 рабочих дней с даты получения заявления-оферты и соответствующих подтверждающих документов (в совокупности). Информация о принятом решении направляется Банком на электронную почту Заемщика, указанную в заявлении-оферте.
- Условия проведения реструктуризации по кредитному договору, указанные в заявлении-оферте, считаются принятыми Банком с момента направления информации об одобрении (акцепте) на электронную почту Заемщика и размещения уточненного графика платежей в личном кабинете.
- Банк вправе отказать в рассмотрении заявления-оферты в случае выявления нарушений условий кредитного договора.
- Банк вправе отказать в проведении реструктуризации по кредитному договору без объяснения причин.
Досрочное погашение по кредитному договору
- Сумма полного досрочного погашения состоит из остатка основного долга по кредиту на дату такого погашения, процентов, начисленных за фактическое количество дней пользования кредитом, а также неустойки и убытков кредитора, в том числе связанных с принудительным взысканием задолженности по кредиту (если применимо).
- Сумму полного досрочного погашения можно рассчитать самостоятельно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Рассчитать досрочное погашение» и указать необходимые параметры.
- Сумму полного досрочного погашения можно также уточнить на горячей линии ООО «Фольксваген Банк РУС».
- В первые 30 дней с даты получения кредита полное или частичное досрочное погашение возможно в любой рабочий день Банка. С 31 дня с даты получения кредита, полное досрочное погашение задолженности возможно в любой рабочий день Банка, частичное досрочное погашение возможно только в дату ежемесячного платежа.
- Для досрочного погашения кредита необходимо обеспечить денежные средства на Вашем счете, открытом в банке-партнере, не позднее 16:00 (по московскому времени) рабочего дня, предшествующего дате досрочного погашения. Дополнительное уведомление Банка для такого досрочного возврата не требуется (за исключением частичного досрочного погашения в размере менее 5000 рублей РФ).
- Для частичного досрочного погашения в размере менее 5 000 рублей РФ, дополнительно необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на осуществление досрочного погашения на сумму менее 5 000 рублей РФ не позднее, чем за 30 календарных дней до соответствующей даты досрочного погашения. В случае нарушения срока предоставления заявления, Банк вправе не осуществлять частичное досрочное погашение кредита на сумму менее 5 000 рублей РФ.
- В случае использования одного счета для погашения задолженности по двум и более кредитным договорам, при осуществлении досрочного погашения необходимо учитывать условия такого погашения, предусмотренные кредитным договором, в том числе очередность списания денежных средств со счета в счет погашения задолженностей по всем договорам. В связи с этим, рекомендуем предварительно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Информацию о проведении досрочного погашения можно отслеживать в графике платежей на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет», открыв детали соответствующего договора, на следующий день после даты фактического погашения.
- Отказаться от проведения досрочного погашения, а также возобновить списание денежных средств со счета в счет досрочного возврата кредита, можно самостоятельно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Изменить» в блоке «Условия досрочного погашения» и указать необходимые параметры.
- Для отказа от досрочных погашений по кредитному договору, а также в случае необходимости их дальнейшего возобновления, Вы можете заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
- В первые 30 дней пользования кредитом досрочное погашение осуществляется с уменьшением суммы ежемесячного платежа, если иной способ не установлен п.7 таблицы Индивидуальных условий.
- Начиная с 31 дня с даты предоставления кредита пересчет графика платежей при досрочном погашении производится по способу, указанному в п.7 таблицы Индивидуальных условий:
- для договоров, заключенных до 19 ноября 2018 года - сумма ежемесячного платежа не меняется, при этом срок возврата кредита сокращается;
- для договоров, заключенных с 19 ноября 2018 года - срок возврата кредита не меняется, при этом сумма ежемесячного платежа уменьшается. - Изменить способ пересчета графика при досрочном возврате кредита Вы можете на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Изменить» в блоке «Условия досрочного погашения» и указать необходимые параметры. Также для изменения способа пересчета графика Вы можете подать в Банк Заявление на изменение условий проведения досрочного погашения через дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi не позднее чем за 5 рабочих дней до даты досрочного возврата кредита.
- При досрочном погашении кредита с остаточным платежом, график платежей пересчитывается исходя из соразмерного сумме частичного досрочного погашения уменьшения размера остаточного платежа и ежемесячного платежа, при этом срок возврата кредита не меняется. Если на момент частичного досрочного погашения остаточный платеж погашен полностью, то такое частичное досрочное погашение осуществляется по правилам, установленным для кредитных договоров, для которых не предусматривается остаточный платеж.
- Рассчитать, как изменится график платежей после частичного досрочного погашения, можно на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», открыв детали соответствующего договора. Для этого необходимо нажать кнопку «Рассчитать досрочное погашение» и указать необходимые параметры.
Страхование КАСКО
- Если обязанность осуществить имущественное страхование залогового автомобиля по полису КАСКО предусмотрена условиями Вашего кредитного договора, Вам необходимо обеспечить такое страхование в течение всего срока действия кредитного договора и предоставить в Банк сам полис КАСКО, а также документ, подтверждающий его оплату.
- При оформлении договора страхования, просим соблюдать Требования к полису КАСКО, установленные Банком.
- Для оформления полиса КАСКО Вы можете обратиться в официальные дилерские центры VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
- Транспортное средство, являющееся предметом залога, может быть застраховано в любой страховой компании, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям и прошедшей процедуру аккредитации Банка, из перечня аккредитованных страховых компаний (если указанный вид страхования обязателен для выбранной программы).
- Перечень аккредитованных страховых компаний размещен на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation
- Страховой компании, которую Вы выбрали, необходимо пройти процедуру аккредитации, требования которой размещены на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation. После положительной проверки Банком и включения страховой компании в список аккредитованных, Ваш полис КАСКО может быть принят Банком.
Важно! До даты принятия Банком Вашего полиса КАСКО, требования кредитного договора не могут быть признаны исполненными.
- Направить в Банк полис КАСКО, а также документ, подтверждающий его оплату, можно через раздел «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Для этого необходимо выбрать пункт меню «Подача документов и сведений», указать тип предоставляемого документа, после чего создать новый запрос и отправить его в Банк на обработку. Результат обработки запроса будет доступен в разделе «Входящие».
- Предоставить в Банк полис КАСКО также можно через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi. При этом, если Вы оформили такой полис в дилерском центре, просим Вас дополнительно сообщить сотруднику дилерского центра о необходимости отправки документа в Банк.
- В случае несоответствия полиса КАСКО установленным в Банке требованиям, Банк направит соответствующее уведомление.
- Информацию об изменении данных полиса КАСКО Вы можете отслеживать на главной странице интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС».
- При наступлении страхового случая по рискам полная конструктивная гибель или угон автотранспортного средства, выгодоприобретателем по которым является Банк, сумма страхового возмещения должна быть перечислена страховой компанией в счет погашения кредита.
- Ваша страховая компания должна направить уведомление в ООО «Фольксваген Банк РУС» о наступлении страхового случая. После этого Банк предоставит в страховую компанию реквизиты для перечисления страхового возмещения. Информация об остатке задолженности Банком в страховую компанию не предоставляется, так как составляет банковскую тайну. Данную информацию Вам нужно предоставить в страховую компанию самостоятельно.
- До поступления в Банк суммы страхового возмещения от страховой компании Вам необходимо продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.
- После поступления суммы страхового возмещения в Банк, она будет направлена на погашение задолженности по кредиту, а оставшаяся после погашения всей задолженности сумма денежных средств будет перечислена на Ваш счет, открытый для погашения кредита в банке-партнере.
- В случае, если суммы страхового возмещения будет недостаточно для полного погашения кредита, Банк осуществит частичное досрочное погашение по кредиту, а Вам необходимо будет продолжить производить оплату по договору в соответствии с графиком платежей.
Страхование жизни и здоровья
- Заключение договора страхования жизни и здоровья не является обязательным условием для оказания кредитной организацией финансовых услуг, в том числе условием для выдачи кредита, но позволяет оформить кредитный договор по сниженной процентной ставке (если это предусмотрено условиями договора). Решение об оформлении договора страхования - это добровольный выбор Заемщика.
- Клиент Банка может предоставить договор страхования жизни и здоровья любой страховой компании, соответствующей требованиям Банка к страховым компаниям и прошедшей процедуру аккредитации Банка, из перечня аккредитованных страховых компаний. Такой договор должен соответствовать Требованиям к полису страхования жизни и здоровья, установленным Банком.
- Перечень аккредитованных страховых компаний размещен на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation.
- В случае несоответствия договора страхования жизни и здоровья установленным требованиям, Банк отказывает в принятии такого договора.
- Предоставить договор страхования жизни и здоровья можно через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi. При этом дополнительно Вам необходимо заполнить Форму обращения в Банк, указав на необходимость рассмотрения предоставленных документов, а также цель такого рассмотрения. Срок рассмотрения договора страхования жизни и здоровья составляет 30 календарных дней.
- Страховой компании, которую Вы выбрали, необходимо пройти процедуру аккредитации, требования которой размещены на официальном сайте Банка https://bank.vwfs.ru/accreditation. После положительной проверки Банком и включения страховой компании в список аккредитованных, Ваш договор страхования жизни и здоровья может быть принят Банком.
- Отказ от договора страхования жизни и здоровья, а также возврат страховой премии в полном объеме может быть осуществлен только в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора (при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страховых случаев).
Важно! Отказ от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств Заемщика по кредитному договору, а также возврат страховой премии за неиспользованный срок возможен только для договоров, оформленных с 01 сентября 2020 года. - По вопросам расторжения договора страхования жизни и здоровья, а также возврата страховой премии, необходимо обращаться в страховую компанию.
Важно! Требование о возврате страховой премии может быть направлено Заемщиком в Банк только при соблюдении следующих условий в совокупности:
- договор страхования жизни и здоровья заключен после 30 декабря 2021 года;
- Заемщик обратился в страховую компанию с заявлением об отказе от договора страхования жизни и здоровья в течение первых 14-ти календарных дней с даты заключения договора, при этом страховая компания отказала Заемщику в возврате страховой премии;
- Заемщик обратился в Банк по истечении 30 календарных дней, но не позднее 180 календарных дней со дня обращения в страховую компанию;
- договор страхования жизни и здоровья не относится к исключениям, установленным ч. 2.15 ст. 7 Федерального закона 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». - Если Вы были застрахованы до 18 ноября 2019 года путем присоединения к Программе страхования Банка, по вопросу отказа от участия в данной программе Вам необходимо обратиться в Банк. При этом, возврат страховой премии за подключение к Программе страхования, в том числе за неиспользованный срок, не производится Банком в соответствии с законодательством РФ.
Важно! С 18 ноября 2019 года Банк не осуществляет подключение Заемщиков к Программам страхования. - Если страховая премия по договору страхования жизни и здоровья была включена в сумму кредита, то сумма страховой премии должна быть направлена Заемщиком на досрочное погашение кредита в соответствии с условиями кредитного договора. В связи с этим, Заемщик обязан предоставить в страховую компанию реквизиты счета, открытого для целей погашения задолженности по кредитному договору. В случае невыполнения Заемщиком обязанности по целевому использованию кредита, Банк вправе расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочного возврата всей суммы задолженности.
- Обращаем Ваше внимание, что в случае отказа от договора страхования жизни и здоровья, Банк вправе увеличить процентную ставку по кредиту, если это предусмотрено условиями Вашего кредитного договора.
Запрос справок по кредитному договору
- Банк предоставляет Клиентам следующие справки по кредитному договору:
- справку об остатке задолженности по кредиту;
- справку о полном погашении кредита;
- справку о наличии кредита;
- справку о выплаченных платежах по кредиту.
- Вы можете самостоятельно сформировать нужную справку в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». Для этого необходимо выбрать пункт меню «Запрос документов», указать тип необходимого документа и отправить запрос на его формирование. Документ будет сформирован в разделе «Входящие» в течение дня.
- Также для получения справки можно обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС», оставив соответствующий запрос. Справка будет направлена на адрес Вашей электронной почты, зарегистрированный в Банке, в течении трех рабочих дней.
- Банк предоставляет все справки с факсимильным воспроизведением подписи, которое приравнивается к собственноручной. Если Вам требуется справка с оригинальной печатью и подписью, Вам необходимо заполнить в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi Форму обращения в Банк, указав на необходимость предоставления документа с оригинальным заверением. Срок рассмотрения такого обращения составляет 30 календарных дней. Отправка документов осуществляется Почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вам необходимо в соответствующем отделении Почты России.
Залог автомобиля/ЭПТС
- С 25 августа 2015 года Банк не осуществляет прием и хранение оригиналов ПТС в качестве обеспечения залога.
- На основании п. 4 статьи 339.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, Банк регистрирует уведомление о внесении сведений о залоге движимого имущества в отношении приобретаемого в кредит автомобиля, как предмета залога, в пользу Залогодержателя (Банка), как первоначального залогодержателя в реестре уведомлений о залоге движимого имущества. Данная информация отражается на сайте Федеральной нотариальной палаты.
- В соответствии со ст. 103.3 «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате», Банк направляет уведомление о прекращении залога движимого имущества в отношении автомобиля в течение трех дней после полного погашения задолженности по кредитному договору.
- Проверить информацию об исключении автомобиля из реестра залогов можно на сайте Федеральной нотариальной палаты. Для этого необходимо на вкладке «Найти в реестре» по информации о предмете залога в поле VIN ввести VIN-номер автомобиля.
- Реестр уведомлений о залоге движимого имущества ведется нотариусом. В соответствии со ст. 103.7. «Основ законодательства Российской Федерации о нотариате» для получения краткой или расширенной выписки из реестра уведомлений о залоге движимого имущества, Вам необходимо обратиться к нотариусу.
- Справка о прекращении залога на автомобиль после исключения его из реестра залогов движимого имущества Банком дополнительно не направляется.
- ЭПТС оформляется и хранится в автоматизированной системе электронных паспортов. На портале СЭП, размещенном по адресу https://portal.elpts.ru, собственники транспортных средств (физические лица) могут получить «расширенную» выписку на безвозмездной основе по своему автомобилю, а также запрашивать статус ЭПТС, просматривать список своих ЭПТС, получать сведения из своих ЭПТС, в том числе о наличии ограничений и обременений. Для этого необходимо авторизоваться посредством единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале Госуслуг, либо по электронной подписи физического лица.
- Информация о номере ЭПТС указана в кредитном договоре и договоре купли-продажи автомобиля.
- Залогодатель не вправе без предварительного согласия Банка совершать какую-либо сделку по распоряжению автомобилем, в том числе куплю-продажу, дарение, передачу в аренду, передачу в безвозмездное пользование.
- Получить согласие Банка, а также уточнить порядок реализации автомобиля, находящегося в залоге, можно одним из следующих способов:
- обратившись на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС»;
- заполнив в официальном дилерском центре VOLKSWAGEN, ŠKODA и Audi Форму обращения в Банк, либо направив ее почтовой корреспонденцией в адрес Банка;
- путем отправки своего обращения через форму обратной связи в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС». - Запись о залоге автомобиля в реестре уведомлений о залоге движимого имущества будет исключена по факту полного погашения задолженности по кредитному договору.
Изменение банка-партнера для обслуживания счета
- Для более удобного погашения кредита в ООО «Фольксваген Банк РУС» у Вас есть возможность изменить банк обслуживания текущего счета. В число банков-партнеров включены:
- АО «Райффайзенбанк»;
- ПАО «Росбанк».
- Для открытия счета необходимо обратиться в любое отделение одного из указанных банков-партнеров в Вашем регионе проживания и заполнить необходимые документы для открытия нового счета. С собой необходимо иметь паспорт и номер кредитного договора. Подать заявление на смену счета погашения кредита необходимо минимум за 5 рабочих дней до очередного платежа по графику.
- Для выбора отделения банка-партнера перейдите по ссылке:
- ПАО «Росбанк»;
- АО «Райффайзенбанк» - После смены банка-партнера, счет, открытый в предыдущем банке-партнере, при наличии на нем положительного остатка денежных средств, переводится на обслуживание в соответствии с тарифами банка-партнера и становится для Клиента платным.
Изменение персональных данных
- Согласно условиям кредитного договора, Заемщику необходимо уведомить кредитора о любых изменениях в сведениях, указанных в анкете, индивидуальных условиях, иных сведениях (в том числе документах), предоставленных кредитору в связи с заключением и/или исполнением кредитного договора и других обстоятельствах, способных повлиять на выполнение обязательств по кредитному договору, в течение 5-ти календарных дней с даты соответствующего изменения.
- При изменении паспортных данных, Вам необходимо обратиться в официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или в отделение банка-партнера, в котором на Ваше имя открыт счет, используемый для погашения кредита, и предоставить документ, удостоверяющий Вашу личность.
- При изменении номера мобильного телефона или адреса электронной почты, для внесения изменений Вы можете обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС» или оформить Заявление на изменение персональных данных через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
- При изменении адреса фактического проживания, данных работодателя, а также кодового слова, необходимо оформить Заявление на изменение персональных данных через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi. При изменении данных работодателя дополнительно требуется предоставить документ, подтверждающий такое изменение.
Смерть заемщика
- В случае смерти Заемщика в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi должны быть предоставлены следующие документы:
- Сообщение о смерти клиента;
- свидетельство о смерти Заемщика;
- паспорт лица, сообщившего о смерти Заемщика;
- Согласие на обработку персональных данных третьих лиц, оформленное от имени лица, сообщившего о смерти Заемщика. - После получения вышеперечисленных документов, Банк приостанавливает начисление и погашение процентов за пользование кредитом, погашение задолженности по основному долгу по кредитному договору, а также начисление неустойки (если применимо) до вступления Наследником в права наследования.
- Обращаем Ваше внимание, что вся информация по кредитному договору составляет банковскую тайну, и Банк может предоставить данную информацию только вступившим в права наследования Наследникам, а также по запросу нотариуса или уполномоченного органа.
- После вступления в права наследования, Наследнику необходимо предоставить в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi следующие документы:
- свидетельство о праве на наследство или иные документы, подтверждающие вступление в права наследования;
- паспорт наследника;
- Анкета и согласие на обработку персональных данных наследника.
При необходимости Банк может запросить дополнительные документы. - После получения полного пакета документов, Банк направляет Наследнику документы на открытие счета для целей погашения задолженности по кредитному договору. Данные документы необходимо подписать и передать в Банк через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi.
- После того, как подписанные документы на открытие счета поступят в Банк, на имя Наследника открывается счет в выбранном банке-партнере, переводится задолженность по кредитному договору, а также направляются следующие документы: уведомление об открытии счета и график платежей.
- Если Заемщик был застрахован по договору страхования жизни и здоровья, Наследник может обратиться в страховую компанию для принятия решения о признании наступившего события страховым случаям и выплаты страхового возмещения.
- Погашение кредита может производиться Наследником по графику аннуитетными платежами в пределах срока действия кредитного договора, либо путем полного досрочного погашения остатка задолженности.
- При этом, график платежей по кредитному договору пересчитывается исходя из остатка задолженности по кредитному договору с учетом фактически произведенных умершим Заемщиком платежей, а также начисленных, но неоплаченных процентов.
- Первый платеж по графику платежей включает сумму процентов и основного долга за период с даты последнего фактического платежа, произведенного умершим Заемщиком, до даты первого платежа после переоформления кредита на имя Наследника.
Способы получения/предоставления информации по договору
- Одним из наиболее удобных способов получения информации по кредитному договору является интернет-сервис «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС», который доступен Вам круглосуточно в режиме онлайн.
- Также по интересующим вопросам Вы можете обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС» по телефонам: 8-495-775-75-57 для Москвы и Московской области, 8-800-700-75-57 для регионов (режим работы: пн-пт с 9.00 – до 18.00).
- Банк регулярно направляет Клиентам следующие смс-уведомления: информацию о выдаче кредита, об исполнении досрочного погашения, о возникновении просроченной задолженности, о закрытии кредита, а также уведомляет при помощи автоматического информирования по телефону об окончании срока действия полиса КАСКО и необходимости обновления паспортных данных. Если Вы не получаете соответствующие уведомления, просим Вас обратиться на горячую линию ООО «Фольксваген Банк РУС».
- Если Вы хотите обратиться в Банк с целью урегулирования какого-либо вопроса, выразить свое мнение, оценить качество предоставляемых услуг Банка, запросить необходимую информацию или документы, Вы можете это сделать, заполнив Форму обращения в Банк. При этом:
- передать такое обращение можно через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi или направить почтовой корреспонденцией в адрес Банка;
- срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней. При необходимости срок может быть увеличен, о чем Банк уведомит Вас дополнительно;
- отправка ответа на обращение осуществляется способом, указанным Вами в самом обращении. Если Вы не указали такой способ, отправка ответа может осуществляться любым из способов, предусмотренных кредитным договором;
- отправка ответа по адресу регистрации или фактического проживания осуществляется почтой России заказным письмом. Получить такое письмо Вам необходимо в соответствующем отделении Почты России. - Также Вы можете направить свое обращение, заполнив форму обратной связи в разделе «Поддержка» интернет-сервиса «Личный кабинет» ООО «Фольксваген Банк РУС» или на сайте Банка в разделе «Контакты». При этом:
- форма обратной связи на сайте Банка и в личном кабинете предназначена только для электронного взаимодействия с Банком. Ответ на обращение, направленное при помощи такой формы, предоставляется исключительно в электронном виде;
- конфиденциальная информация в ответ на обращение, направленное через сайт Банка, не предоставляется, в связи с невозможностью идентификации заявителя.
- Информация по кредитному договору составляет банковскую тайну, получение/предоставление в Банк такой информации возможно только лицом, наделенным соответствующими полномочиями.
- Для получения/предоставления в Банк информации по кредитному договору представителем Клиента, с целью подтверждения соответствующих полномочий, через официальный дилерский центр VOLKSWAGEN, ŠKODA, Audi должны быть предоставлены следующие документы:
- нотариально удостоверенная доверенность, содержащая соответствующие полномочия представителя Клиента в отношении кредитного договора в ООО «Фольксваген Банк РУС»;
- паспорт представителя Клиента;
- Согласие на обработку персональных данных третьих лиц, оформленное от имени представителя Клиента. - Также документы можно направить в адрес Банка почтовой корреспонденцией, при этом копии таких документов должны быть нотариально заверены.